CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – DRAVEN

𝐃𝐫𝐚𝐯𝐞𝐧 luôn đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu và cam kết mang đến những sản phẩm thời trang chất lượng. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng khi mua sắm tại website.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

  • Giao sai mẫu mã, màu sắc hoặc sai kích thước so với đơn hàng

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng và còn nguyên tình trạng ban đầu

2. Thời gian đổi trả

  • Thời gian yêu cầu đổi/trả: trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng

  • Sau thời gian trên, 𝐃𝐫𝐚𝐯𝐞𝐧 xin phép từ chối hỗ trợ đổi trả

3. Điều kiện sản phẩm đổi trả

Sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Còn nguyên tem, nhãn mác và bao bì ban đầu

  • Không có dấu hiệu đã qua sử dụng, giặt ủi hoặc hư hỏng do người dùng

  • Có đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu có)

  • Có hóa đơn hoặc thông tin xác nhận đơn hàng

4. Quy trình đổi trả

Khách hàng thực hiện theo các bước sau:

  1. Liên hệ 𝐃𝐫𝐚𝐯𝐞𝐧 qua hotline hoặc email để yêu cầu đổi/trả

  2. Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm (nếu có)

  3. Gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn

  4. 𝐃𝐫𝐚𝐯𝐞𝐧 kiểm tra và xử lý trong vòng 3–5 ngày làm việc

5. Chính sách hoàn tiền

  • Hoàn tiền áp dụng trong trường hợp không còn sản phẩm thay thế

  • Thời gian hoàn tiền: từ 5–7 ngày làm việc tùy theo phương thức thanh toán

  • Số tiền hoàn lại bằng giá trị sản phẩm đã thanh toán (không bao gồm phí vận chuyển, trừ trường hợp lỗi từ 𝐃𝐫𝐚𝐯𝐞𝐧)

6. Chi phí đổi trả

  • 𝐃𝐫𝐚𝐯𝐞𝐧 chịu phí đổi trả nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc giao sai hàng

  • Khách hàng chịu phí vận chuyển trong trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân

7. Trường hợp không áp dụng đổi trả

𝐃𝐫𝐚𝐯𝐞𝐧 xin từ chối đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do người dùng

  • Không còn đầy đủ tem mác, phụ kiện hoặc bao bì

  • Quá thời gian quy định đổi trả

  • Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi đặc biệt (nếu có quy định riêng)

8. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ: